شكرًا لتسوقكم من Asalasouq.
نحن نقدر رضاكم ونسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة.
يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية لمعرفة حقوقكم وشروط الاسترجاع.
1. إلغاء الطلب
-
يمكن إلغاء الطلب خلال 6 ساعات فقط من وقت الشراء.
-
بعد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني asalasouqofficial@gmail.com مع ذكر رقم الطلب.
2. الاسترجاع
نظرًا لأن Asalasouq يعمل بنظام الدروبشيبينغ، يتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:
-
عند استلام منتج تالف أو معيب أو خاطئ.
-
يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام المنتج.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وإرفاق ما يلي:
-
رقم الطلب
-
صور أو فيديو توضح المشكلة
-
شرح موجز لما حدث
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن قبول الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
-
إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه بعد الاستلام
-
المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات
-
المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو بطاقاتها
4. الاسترداد (إن وُجد)
بعد الموافقة على الإرجاع:
-
سنقوم بإبلاغكم عبر البريد الإلكتروني.
-
سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب البنك أو مزود الدفع).
في حال عدم استلام المبلغ بعد 14 يوم عمل، يُرجى التواصل مع البنك أو مراسلتنا على asalasouqofficial@gmail.com.
5. الاستبدال
في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر.
إذا رغبتم في الحصول على منتج آخر، يُرجى طلب استرداد المبلغ (إن كانت الحالة مؤهلة لذلك) ثم تقديم طلب جديد.
6. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يُرجى التواصل معنا فورًا مع صور أو فيديو توضح المشكلة.
سنقوم إما:
-
بإرسال منتج بديل (إن توفر)، أو
-
برد المبلغ كاملًا.
7. تكاليف الشحن
-
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد معالجة الطلب.
8. تواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء، يمكنكم التواصل معنا عبر:
Asalasouq
📍 شارع أم القرى، حي الهنداوية، مدينة مكة المكرمة
رقم المبنى: 3695، الرقم الإضافي: 9258، الرمز البريدي: 24232
📧 البريد الإلكتروني: asalasouqofficial@gmail.com
📞 +44 7446 435172